IT | Agent de support (m/f/d)

Pour l’expansion de l’équipe existante, nous recherchons un

Agent de support informatique (m/f/d)

40 heures / semaine pour entrée immédiate ou à convenir

Diplôme de fin d’études avec qualification informatique ou expérience professionnelle dans le secteur informatique
Maîtrise courante de l’allemand et du français, une bonne connaissance de l’anglais est un atout.

Expérience avec les outils de ticketing et les processus INCIDENT, CHANGE et REQUEST
Solide connaissance d’une architecture réseau. Des bases CISCO (CCNA) sont un avantage.
Connaissances en matière d’administration de systèmes (Windows Server & Hyper-V).
Utilisation aisée d’un environnement Microsoft 365 / Exchange.
Expérience dans le domaine de la virtualisation (VMware & Hyper-V).
Connaissances approfondies dans le domaine VOIP.
Expérience dans le domaine de la gestion de la flotte mobile d’une entreprise via un MDM.
Une certification ITIL est un avantage.

Vous êtes capable de travailler sous pression, d’assumer de plus grandes responsabilités et de respecter les délais.
Vous êtes proactif, ouvert d’esprit, rigoureux, responsable, vous apprenez vite et vous avez une personnalité dynamique.
Vous êtes passionné(e) par l’excellence du service à la clientèle.
Vous êtes capable de vous tenir au courant des nouvelles technologies, systèmes et solutions.
Vous êtes conscient des incidents critiques pour l’entreprise et de leur impact potentiel sur l’entreprise.
Vous avez un esprit curieux et des compétences analytiques.
Vous disposez de compétences organisationnelles.
Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
Vous êtes flexible, motivé et capable de vous adapter.
Vous avez une excellente capacité de réaction et de résolution de problèmes.

Assister les utilisateurs de l’entreprise en tant que point de contact central par téléphone et sur place.
Effectuer les tâches quotidiennes sur nos systèmes et applications.
Assurer le support des fournisseurs tiers et des applications internes.
Consigner les demandes de service et les incidents.
Assistance aux utilisateurs pour les outils bureautiques et les problèmes divers.
Prise en charge de tous les types d’équipements électroniques de bureau, y compris les équipements de salle de conférence et les outils de collaboration.
Initier et former les utilisateurs.
Créer et mettre à jour les procédures informatiques et les manuels d’utilisation, ainsi que mettre à jour la documentation et créer une nouvelle documentation de support, ainsi que créer de nouvelles procédures et politiques informatiques.